業務時間外のLINE対応マナーと例文集！無視すべきか判断基準も

業務時間外にLINEで連絡が来ると「どう返信すれば良いの？」と迷ったことはありませんか。

特に上司や部下、顧客とのやり取りでは、対応を間違えると気まずい雰囲気になりかねません。

本記事では、業務時間外のLINE対応に役立つ具体的な例文を豊富に紹介し、無視して良いケースと対応が必要なケースの判断基準を整理しました。

また、店舗や企業で活用できる自動返信メッセージの設定方法や、トラブルを防ぐためのルール作りのコツも解説します。

「謝罪＋要件＋今後の対応」の3点セットを押さえておけば、どんな時間外連絡にもスマートに対応できます。

例文をストックしておくだけで、不安やストレスを減らせるはずです。

ぜひ最後まで読み進めて、安心できるLINE対応の形を見つけてください。

業務時間外のLINE対応はなぜ問題になるのか

まず最初に、なぜ業務時間外のLINE対応がこれほど話題になるのかを整理してみましょう。

背景にはスマホ普及や働き方の変化があり、連絡のしやすさが「自由」と「負担」の両方を生んでいます。

ここでは、時間外対応が問題になる理由をわかりやすく説明します。

働き方改革とプライベート時間の確保

働き方改革が進み、プライベート時間を大切にする意識が高まっています。

その一方でLINEは気軽に送れるため、業務時間外にもメッセージが届きやすくなっています。

「気軽さ」が便利さと負担の両方を生むのがLINEの特徴です。

例として、夜10時に「明日の資料よろしく」とメッセージが来ると、頭を切り替えるのが難しくなりますよね。

メリット	デメリット
即時性が高い	時間外でも通知が届く
気軽に送れる	境界が曖昧になりやすい
情報共有が簡単	プライベートを圧迫

LINE利用の普及による連絡トラブルの増加

かつては業務連絡といえばメールや電話が主流でした。

しかし今ではLINEが使われることも増え、スピード感は上がった反面トラブルも増えています。

例えば「既読無視された」「すぐに返信がない」といった誤解が起きやすいのです。

業務とプライベートの境目が見えにくくなることが、特に大きな問題点といえるでしょう。

つまり、時間外対応のルールが整っていないと、お互いにストレスをためやすくなるのです。

 

 

業務時間外のLINE対応における基本マナー

次に、業務時間外にLINEで連絡があったときに守るべき基本マナーを確認していきましょう。

ちょっとした一言や対応の工夫で、相手に与える印象は大きく変わります。

ここでは、覚えておくと安心なマナーとその例文を紹介します。

謝罪と配慮の一言を必ず入れる

まずは「時間外にご連絡している」という自覚を言葉にすることが大切です。

相手への気配りを示すだけで、印象はグッと良くなります。

例えばこんな表現です。

• 「業務時間外にご連絡失礼いたします」
• 「夜分遅くに申し訳ございません」
• 「営業時間外にお問い合わせいただきありがとうございます」

最初の一言で相手への気遣いを見せることが信頼の第一歩になります。

返信が遅れる場合の案内方法

時間外ですぐに対応できない場合は、その旨をはっきり伝えて安心感を与えるのがマナーです。

例えば、以下のようなフルバージョン例文があります。

 〇〇株式会社の△△です。 業務時間外にご連絡いただきありがとうございます。 現在すぐにご対応が難しいため、 明日〇時以降に改めてご返信いたします。 お待たせして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

返信予定を明確に示すことで、相手に「待てば良いのだな」と安心してもらえます。

緊急時の代替手段を示すコツ

「急ぎの用件ならこちらへ」と代替手段を伝えると親切です。

たとえば電話番号や別担当者を案内することで、相手の不安を取り除けます。

 ただいま業務時間外となっております。 お急ぎの場合は、店舗直通のお電話（XXX-XXXX-XXXX）にてご連絡ください。 それ以外のご用件は、明日以降に順次対応いたします。

マナー	効果	例文
謝罪の一言	印象を和らげる	「夜分遅くに失礼いたします」
返信予定を伝える	安心感を与える	「明日〇時以降に返信いたします」
緊急時の代替手段	トラブル回避	「お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください」

このように、ちょっとした工夫を入れるだけで相手との関係をスムーズに保てます。

「気遣い・案内・代替策」の3点セットを覚えておけば安心です。

 

 

業務時間外のLINE対応で使える具体例文集

ここでは、実際にそのまま使える具体的なLINE対応例文を紹介します。

シチュエーション別にフルバージョン例文を用意しましたので、必要に応じてアレンジしてご活用ください。

「例文ストック」を持っておくと、慌てず落ち着いて対応できます。

公式アカウントの自動返信例（飲食店・美容室など）

店舗やサービスの公式LINEアカウントでは、自動返信を設定しておくと便利です。

特に営業時間や緊急連絡先を明確にしておくと安心感につながります。

 【飲食店の場合】 いつも〇〇レストランをご利用いただきありがとうございます。 現在、営業時間外となっております。 お急ぎの場合はお電話（XXX-XXXX-XXXX）までご連絡ください。 営業時間内に改めてご対応いたします。

 【美容室の場合】 〇〇美容室です。 ただいま営業時間外のため、すぐのご返信ができません。 営業時間は10:00〜19:00です。 順次対応いたしますので、しばらくお待ちください。

上司から部下への連絡例文

上司から部下に連絡するときは、配慮を込めつつも簡潔に伝えることがポイントです。

 ◯◯さん 業務時間外に失礼します。 明日の会議時間が10時からに変更となりました。 急な連絡で申し訳ないですが、よろしくお願いします。

時間外であることを明言することで「強制感」を和らげられます。

部下から上司への連絡例文

部下から上司に連絡する場合は、敬意を示しつつ要件を明確にしましょう。

 〇〇部長 いつもお世話になっております。 業務時間外のご連絡失礼いたします。 本日担当の〇〇案件資料が完成しました。 明日ご確認いただければ幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。

このように「時間外であることを詫びる＋要件を簡潔に伝える」のが基本です。

シチュエーション	ポイント	例文フレーズ
公式アカウント	営業時間と緊急連絡先を明示	「現在、営業時間外となっております」
上司から部下	謝罪＋要件を簡潔に	「業務時間外に失礼します」
部下から上司	敬意＋要件を伝える	「業務時間外のご連絡失礼いたします」

「謝罪＋要件＋今後の対応」の3要素を意識すると自然なメッセージになります。

 

 

LINE公式アカウントの時間外応答メッセージ設定

店舗や企業でLINE公式アカウントを使う場合、時間外に自動で応答するメッセージを設定しておくと安心です。

これにより「無視された」と思われることを防ぎ、相手に誠実な印象を与えられます。

自動応答はお店の“留守番”のような役割を果たすので、設定しておいて損はありません。

基本設定の流れと注意点

LINE公式アカウントには「応答メッセージ」という機能があります。

これは営業時間外に自動で送信するメッセージをあらかじめ登録しておく仕組みです。

設定の際には以下の3点を意識しましょう。

• 営業時間や対応可能時間を必ず明記する
• 謝罪の言葉を入れる（例：「ただいま営業時間外です」）
• 緊急時の連絡手段を案内する

これらを入れておくことで、顧客に「このアカウントはちゃんと対応してくれる」と思ってもらえます。

顧客満足度を高めるメッセージ例

ここからは、すぐに使えるフルバージョンの例文を紹介します。

業種ごとに使える表現をカスタマイズするとより効果的です。

 【飲食店の応答例】 いつも〇〇レストランをご利用いただきありがとうございます。 ただいま営業時間外のため、すぐに対応ができません。 営業時間は11:00〜22:00です。 お急ぎの場合は店舗直通の電話（XXX-XXXX-XXXX）へご連絡ください。 営業時間内に順次ご対応いたします。

 【美容室の応答例】 〇〇美容室です。 営業時間外のため、ご返信は明日以降になります。 営業時間は10:00〜19:00です。 ご予約やご質問は、営業時間内に改めて承ります。

「謝罪＋営業時間＋緊急時の連絡先」の三点セットを入れておけば、基本的に安心です。

要素	役割	例文フレーズ
謝罪の言葉	相手への配慮	「ただいま営業時間外です」
営業時間の明記	対応の目安を伝える	「営業時間は10:00〜19:00です」
緊急連絡先	安心感の提供	「お急ぎの場合はお電話ください」

自動返信は単なる定型文ではなく、「お客様へのちょっとした心配り」を込めることがポイントです。

 

 

業務時間外の連絡は無視して良いのか？

「業務時間外のLINEは無視しても良いの？」と迷う人は多いです。

実際、労働時間の外でどこまで対応するかはグレーゾーンになりやすい問題です。

ここでは、無視できるケースと対応が必要なケースを整理してみましょう。

労働法と働き方改革の視点

基本的に、業務時間外の対応は義務ではないと考えられます。

働き方改革の流れもあり、「時間外の業務連絡は控えるべき」という空気感が広がっています。

「原則は無視してOK、ただし例外あり」と覚えておくのが現実的です。

ただし、会社によってはルールや契約で対応義務が決まっていることもあります。

対応が必要になるケースと判断基準

一方で、すべてを無視するとトラブルになる場合もあります。

特に以下のような状況では、対応するのが望ましいでしょう。

• 取引先からの緊急連絡があったとき
• 上司からの業務に直結する重要な指示が来たとき
• 会社のルールで「一定の対応が必要」と決められているとき

例えばこんな返信例文があります。

 ◯◯様 ご連絡ありがとうございます。 ただいま業務時間外のため、詳細なご対応は明日以降となります。 ただし緊急とのことですので、取り急ぎご確認いたしました。 ご安心ください。必要事項は対応済みです。

このように「原則は明日対応するが、例外的に確認した」と伝えるのが丁寧です。

ケース	対応方針	例文フレーズ
通常の連絡	翌日に対応	「明日改めてご連絡いたします」
緊急案件	即時に最低限対応	「至急確認しました。詳細は明日お伝えします」
上司からの指示	状況次第で対応	「承知しました。明日対応いたします」

大切なのは「無視か対応か」ではなく「相手にどう伝えるか」という点です。

 

 

業務時間外LINE対応で注意すべきリスクと対策

業務時間外にLINEでやり取りをすると、便利な一方で思わぬリスクも潜んでいます。

ここでは代表的なトラブル例と、その防止策を整理してみましょう。

「予防」こそが一番のトラブル回避策です。

プライベート侵害とストレス問題

まず大きなリスクはプライベートとの境界があいまいになることです。

「夜に既読スルーしてもいいのかな」と気をもんでしまうと、心の負担が増えてしまいます。

また、頻繁に通知が来ると休む時間が奪われる感覚になり、結果的にストレスが溜まりやすくなります。

トラブルを防ぐためのルール作りと共有

時間外の対応をめぐる誤解や不満は、あらかじめルールを決めておくことで防げます。

たとえば、以下のような取り決めを部署やチームで共有するのがおすすめです。

• 業務時間外の連絡は原則禁止
• どうしても必要な場合は「緊急」と明記する
• 返信は翌営業日で問題ないと周知しておく

 【ルール周知用メッセージ例】 みなさまへ 業務時間外のご連絡は原則翌営業日に対応させていただきます。 緊急の場合は「至急」と件名につけていただければ確認いたします。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。

チャットボットや自動返信の活用

さらに便利なのがチャットボットや自動返信の活用です。

LINE公式アカウントでは、営業時間外に自動応答を設定することができます。

また、社内でも「簡単なFAQをチャットボットで対応」する仕組みを取り入れると負担が軽減されます。

 【自動返信例】 ただいま業務時間外のため、すぐにご対応できません。 営業時間：9:00〜18:00 緊急の場合は担当者直通（XXX-XXXX-XXXX）までお願いいたします。

リスク	影響	対策
プライベートの侵害	ストレス・疲労感	通知オフ・ルール共有
誤解やクレーム	人間関係の悪化	返信ルールの明文化
対応の属人化	担当者への負担集中	チャットボットや自動返信導入

「人の工夫＋仕組みの導入」この両輪でリスクを最小限にできます。

 

 

まとめ｜業務時間外のLINE対応はルールと配慮で解決できる

ここまで、業務時間外のLINE対応についてマナーや例文、注意点を紹介してきました。

便利なツールである一方、ルールや配慮を欠くとトラブルの原因になってしまうことも分かりました。

大切なのは「境界線を守る工夫」と「相手への思いやり」です。

本記事のポイントを整理すると次のようになります。

ポイント	解説	例文フレーズ
謝罪の一言	時間外であることを詫びる	「業務時間外にご連絡失礼いたします」
返信予定の明示	安心感を与える	「明日〇時以降にご返信いたします」
緊急時の案内	トラブル回避	「お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください」
ルール作り	誤解や不満を防ぐ	「時間外の対応は原則翌営業日に行います」
自動返信の活用	無視の誤解を避ける	「ただいま営業時間外です」

こうした対応を実践することで、時間外のLINE連絡もスムーズに処理できます。

また、例文をあらかじめストックしておけば、その場で悩まずに送れるので安心です。

無視するかどうかで悩むのではなく、「どう伝えれば角が立たないか」を考えることが、最終的に人間関係を守る近道です。

ぜひ本記事の例文や考え方を参考に、業務時間外の連絡に備えてみてください。